文旅
微光行動
近日，南山景區(qū)收到市民鄭先生送來的錦旗，“恪盡職守，為民解憂”八個(gè)字體現(xiàn)了游客對景區(qū)服務(wù)工作的充分認(rèn)可。四月以來，鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)下屬景區(qū)已兩次收到游客專程送來的錦旗，也是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升的證明。
2025年4月16日16時(shí)30分左右，南山文苑景區(qū)負(fù)責(zé)人沈志超接到游客鄭先生求助，游玩過程中，他不慎將手機(jī)掉落水塘，請景區(qū)協(xié)助打撈。
沈志超第一時(shí)間通知工作人員攜帶打撈裝備趕赴現(xiàn)場，3名工作人員輪流在岸邊用竹竿、抄網(wǎng)、磁鐵等工具全力打撈，由于河水深、淤泥較厚，工作人員始終未發(fā)現(xiàn)手機(jī)蹤影。
在確保安全的前提下，秉持“游客至上”的服務(wù)理念，保安宋小狗和景區(qū)綠化工姚四二決定下河找手機(jī)。他們脫下外套，跳入河中。雖然氣溫逐漸回升，但河水依舊涼意十足，兩人來不及適應(yīng)溫差，就投入摸索工作中。水生植物、淤泥增加了搜索難度，兩人決定分頭尋找，在水中反復(fù)探摸近30分鐘后，最終為游客找回手機(jī)。
景區(qū)熱誠的服務(wù)讓鄭先生很感動，回去后他立即聯(lián)系定制了一面錦旗，并于近日專程送到宋小狗手中。
當(dāng)前正值旅游旺季，鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)各景區(qū)不斷強(qiáng)化各應(yīng)急處置能力建設(shè)，深化“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建，希望以更專業(yè)的素養(yǎng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為游客帶來溫馨、愉快的游玩體驗(yàn)。